Kebijakan Privasi

1. Data yang kami kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang kami perlukan untuk menjalankan Layanan.

1.1 Data yang Anda berikan kepada kami

• Data akun: alamat email, hash kata sandi, nama tampilan, avatar, nama ruang kerja.
• Konten ruang kerja: akun media sosial yang Anda hubungkan, komentar dan pesan langsung yang Anda pilih untuk diproses oleh HookAlly, draf dan templat balasan, merek, kata kunci, dan tren yang Anda pantau, catatan kerja sama merek, video, keterangan (caption), dan draf yang Anda unggah untuk pemeriksaan pra-publikasi, serta pengaturan Anda.
• Data penagihan: paket, riwayat pesanan, dan status pembayaran. Detail kartu dikirim langsung ke Stripe — kami tidak pernah melihat atau menyimpannya.
• Data dukungan: apa pun yang Anda kirimkan kepada kami melalui email atau melalui umpan balik di dalam produk.

1.2 Data yang kami kumpulkan secara otomatis

• Data perangkat: jenis perangkat, sistem operasi, peramban dan versinya, ukuran layar, alamat IP.
• Data log: halaman yang dikunjungi, stempel waktu, tindakan yang dilakukan, lama waktu di halaman, jejak galat (error trace).
• Cookie dan teknologi serupa: untuk menjaga Anda tetap masuk, mengingat preferensi, dan mengukur penggunaan.

1.3 Data dari pihak ketiga

Jika Anda masuk menggunakan Google atau Facebook, kami menerima pengenal (identifier), alamat email, nama, dan avatar yang dibagikan oleh penyedia tersebut kepada kami. Kami tidak menerima kata sandi Anda dari mereka.

1.4 Akun yang terhubung

Jika Anda menghubungkan akun media sosial (misalnya akun TikTok) ke HookAlly, kami hanya mengakses data yang diizinkan oleh otorisasi platform tersebut dan yang Anda setujui — seperti profil Anda, video publik Anda beserta metriknya, serta komentar dan pesan yang Anda pilih untuk dikelola di HookAlly. Kami menggunakan data tersebut hanya untuk menyediakan fitur yang Anda aktifkan, dan kami menanganinya sesuai dengan ketentuan dan kebijakan platform tersebut. Anda dapat memutuskan koneksi akun kapan saja di HookAlly atau di pengaturan platform itu sendiri; setelah Anda memutuskan koneksi, kami berhenti mengumpulkan data baru dari akun tersebut.

2. Cara kami menggunakannya

• untuk membuat dan mengamankan akun dan ruang kerja Anda;
• untuk menyediakan Layanan — menyusun draf dan, jika Anda mengizinkannya, mengirim balasan atas komentar dan pesan langsung, memantau penyebutan merek dan tren, mengelola kerja sama merek, serta menjalankan pemeriksaan kebijakan pra-publikasi pada video Anda;
• untuk memproses pembayaran, mengelola langganan dan kredit, serta menangani permintaan dukungan;
• untuk mendiagnosis gangguan, mencegah penyalahgunaan, dan melindungi Layanan;
• untuk mengirim pemberitahuan layanan, dan — hanya jika Anda memilih untuk menerimanya — kabar pembaruan produk yang langganannya dapat Anda hentikan kapan saja;
• untuk memenuhi kewajiban hukum.

Apabila hukum mensyaratkan adanya dasar hukum (misalnya berdasarkan GDPR), kami mengandalkan pelaksanaan kontrak kami dengan Anda, kepentingan sah kami dalam mengoperasikan dan mengamankan Layanan, persetujuan Anda apabila kami memintanya, serta kepatuhan terhadap kewajiban hukum.

3. Berbagi data

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikannya kepada:

• Penyedia layanan yang memproses data atas nama kami berdasarkan kontrak — hosting, penyimpanan objek, pengiriman email, pemrosesan pembayaran (Stripe), dan analitik produk;
• Penyedia AI yang memproses teks dan media yang Anda kirimkan ke fitur AI — misalnya komentar, pesan, keterangan, dan transkrip video — untuk mengembalikan hasilnya kepada Anda;
• Platform yang terhubung — ketika Anda meminta HookAlly mengirim balasan atau pesan atas nama Anda, konten tersebut dikirimkan ke platform yang Anda hubungkan;
• Anggota ruang kerja Anda — orang lain yang Anda undang dapat melihat konten ruang kerja dan nama anggota;
• Otoritas yang berwenang, apabila kami diwajibkan oleh hukum untuk mengungkapkannya;
• Entitas penerus, dalam hal terjadi merger atau akuisisi, dengan tunduk pada kebijakan ini.

4. Transfer internasional

Kami beroperasi secara global, sehingga data Anda dapat diproses di negara selain negara Anda. Apabila kami mentransfer data pribadi ke luar wilayah yang memiliki pembatasan transfer, kami menggunakan mekanisme yang disetujui, seperti Klausul Kontraktual Standar (Standard Contractual Clauses) Uni Eropa.

5. Retensi data

Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif. Ketika Anda menghapus akun, kami menghapus ruang kerja Anda beserta kontennya setelah masa tenggang yang ditampilkan di dalam produk berakhir, kecuali apabila kami wajib menyimpan catatan lebih lama karena alasan hukum, perpajakan, atau pencegahan penipuan. Cadangan (backup) kedaluwarsa dengan sendirinya sesuai siklusnya masing-masing.

6. Keamanan

Kami menggunakan enkripsi saat transmisi, kata sandi yang di-hash, kontrol akses, dan pencatatan audit. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; jika terjadi pelanggaran keamanan yang memengaruhi data Anda, kami akan memberi tahu Anda dan otoritas pengawas terkait sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

7. Hak-hak Anda

Tergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, mengekspor, atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda, untuk menolak pemrosesan, dan untuk menarik persetujuan. Sebagian besar hak ini dapat Anda gunakan langsung di pengaturan akun; untuk hal lainnya, kirim email ke privacy@hookally.com dan kami akan menanggapi dalam jangka waktu yang disyaratkan oleh hukum yang berlaku. Anda juga berhak mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data setempat.

8. Anak-anak

Layanan ini tidak ditujukan untuk anak-anak. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari siapa pun yang berusia di bawah 16 tahun. Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan data kepada kami, hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

9. Perubahan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Kami akan mengubah tanggal “Terakhir diperbarui” di atas dan, untuk perubahan yang material, memberi tahu Anda melalui produk atau email sebelum perubahan tersebut berlaku.

10. Kontak

Ada pertanyaan atau permintaan terkait data Anda? Kirim email ke privacy@hookally.com.